KLM? Nee, dat hoeft voor mij niet meer

Er zijn meerdere redenen waarom ik Schiphol en in het bijzonder ook KLM een warm hart toedraag. Ruim 17 jaar woonachtig in de bollenstreek, mijn vader vloog voor werk nog wel eens en het was een cadeautje wanneer wij als kleine kinderen mee mochten om hem op te halen of weg te brengen. En mijn zus is al jaren stewardess bij KLM. Een aantal keer meegegaan met mijn zus, gezellig en leuke manier om een paar dagen samen op te trekken.

Tot slot heb ik toen ik woonde in Afrika jaarlijks meerdere vluchten in de luxe van business class mogen vliegen. En voor vakanties kies ik meestal voor KLM.

Toch kies ik ervoor om vanaf vandaag nooit meer met KLM te vliegen, en dit is waarom.

Cabine personeel

Niets dan lof over het cabinepersoneel van de KLM. Je voelt je gelijk weer in Nederland wanneer je na maanden werken in het buitenland weer de oprecht vriendelijke lachende gezichten ziet van het cabine personeel. Je wordt welkom geheten en natuurlijk heeft iedereen wel eens een mindere dag, maar meestal is het cabinepersoneel vriendelijk, servicegericht, attent.

Service aan boord

Maar het eten wordt steeds minder en minder, jammer maar dat zou mij nog niet tegenhouden want het is een vervoersmiddel waar je wel wat uren zit. Maar het wordt wel minder en minder. Jammer, maar een brede trend.

Onbeschofte ticketdienst – planning

Waar KLM het echt op heeft verloren is de ticketservice wat de naam service niet dragen mag. Afgelopen vakantie naar Thailand met KLM gevlogen als onderdeel van een grote groep van de NVR.
Samen met een goede vriendin hebben we deze reis geboekt en in november hebben we 160 euro elk betaald voor een betere stoel en positie in het vliegtuig. Deze 320 euro is voor een goed doel, extra beenruimte en goede locatie en snel in en uit het vliegtuig.

Maar KLM ticketdienst heeft toestel zien veranderen van 777-300 naar een 777-200 en onze plaatsen zijn afgenomen. Geen communicatie hierover, geen geld terug, niets.

Direct een klacht ingediend, vanuit het toestel op de heenreis naar Bangkok op 15 januari. Keurig een service-ticketnummer ontvangen, maar vanaf at moment tot nu NIETS, maar dan ook NIETS aan bericht ontvangen.

Via mijn zus de procedure gezien; de KLM had ons moeten informeren, had ons voorrang moeten geven als toch weer een stoel vrij zou komen met extra ruimte en lukt dat niet dan hadden ze geld terug moeten storten.

Conclusie naar aanleiding van gegronde klacht

Nu krijg ik zojuist, zaterdag 10 februari, het bericht van KLM dat mijn klacht niet gegrond verklaard wordt. Geen excuus, geen geld terug en ik kan het nummer van KLM bellen.

Nou, al kost het mij een paar duizend euro aan advocaat kosten, ik zal mijn geld terugkrijgen en een excuus van KLM.

ZAK ER MAAR IN KLM, ik hoop oprecht dat dit niet het begin is van het einde van de oudste vliegmaatschappij. Wel is zeker dat ik nooit en dan ook echt nooit meer met KLM zal vliegen. Ronduit onbeschoft, en dat in groot contrast met hoe het cabinepersoneel werkt. Hoe kan het!

KLM je hebt een ambassadeur gecreëerd, een actieve negatieve.

Update: na een flink aantal weken, herhaalde vragen naar de status e.d. kregen we een uitermate mager excuus en wel ons geld terug. De anderen van onze vakantiegroep hebben nog een aantal weken langer moeten wachten. Als ik zo met mijn klanten om zou gaan zou ik al snel de deuren van het bedrijf mogen sluiten. Er moet veel gebeuren wil ik weer bij KLM instappen. Ze staan nu laag op mijn prioriteitenlijst bij het boeken van vluchten. Zelfs een tussenstop heeft mijn voorkeur voor intercontinentaal vliegen nu boven KLM.

Hotspots van KPN? Begin er niet aan!

KPN Sluit je aan?Op Center Parcs bieden ze HotSpots van KPN als dienst aan, na zegge van Center Parcs staat dit volledig los van hun organisatie en wordt de techniek volledig onderhouden en geopereerd door KPN.

Hotspots van KPNJammer, want de service werkt niet. Je hebt op dezelfde locatie het ene moment volledige WiFi verbinding qua sterkte en een paar tellen later is het signaal slechts marginaal of volledig weg. En je moet iedere paar minuten weer opnieuw inloggen, want dan komt op je laptop, iPad of iPhone een melding dat je geen tegoed meer zou hebben. Opnieuw inloggen en dan gaat het weer een paar minuten goed. Verstuur je net een e-mail, dan kan je weer opnieuw beginnen als dit via webmail ging, want je krijgt weer het scherm van KPN.

In de woonkamer heb je al helemaal geen signaal, op de slaapkamers wanneer je geluk hebt dus volledig en dan weer niets.

Al met al wil ik iedereen behoeden van deze frustrerende ellende. Ga aub NIET in zee met deze waardeloze service. Geniet van elkaar en van de natuur, dat is veel betrouwbaarder en nog goedkoper ook.

Bali, here we come!!

Het is maandagmorgen, 21 november. Zonder wekker word ik wakker om 5h50. Een goed teken, want normaal zit ik rond deze tijd al een uurtje achter de computer.

Het vakantiegevoel heeft al effect op mijn slaapgedrag.

Snel nog de laatste zaken inpakken, want om iets na 7h ga ik naar Gea om haar op te halen. Vandaar rijden we door naar mijn zuster. Om 9h vertrekken we vanuit het huis van mijn zus naar Schiphol. Heerlijk, ik heb er zo’n zin in.

Om 13h15 uur vertrekken we naar Hongkong. Daar blijven we ongeveer een uurtje en vliegen we door naar Bali. Totale reistijd tot aan hotel is bij benadering 22 uur. Grappig, dus morgen pas rond deze tijd zijn we op de plek van bestemming.