Hallo Vodafone, ik wil klant bij je worden!

Zo nu en dan hoor je van die sappige berichten op feestjes of hoor je dit op de radio of zie je leuke voorbeelden bij programma’s als RADAR en KASSA.
Ik had nooit gedacht dat ik zo’n treurige ervaring zelf zou opdoen, maar ik had me vergist. Tja, waarom zou ik meer geluk hebben dan al die anderen in de sappige verhalen.

Het begint bij de aanvraag voor nummerbehoud

Okay, ik geef toe, ik ben bijzonder omdat ik altijd op zoek ben naar de nieuwste gadget, nieuwe applicaties en heb ik interesse voor (bijna) alles wat een stekker of batterij heeft…
Zo gaat het dus ook met telefoons. Bijna alle merken en types wel eens geprobeerd, nagenoeg iedere generatie iPhone gehad en ik werk graag met de iPad. Nee, geen Samsung voor mij, I would like to use the real thing!
Meerdere apparaten, geeft meerder telefoonnummers. Naast mijn zakelijke nummer heb ik een prive abonnement bij TelFort (oops) en heb ik een ander telefoonnummer ondergebracht bij *bliep. Dat laatste ondergebrachte nummer bij *bliep heb ik een jaar ‘geparkeerd’ gehad omdat ik hier erg vaak op werd gebeld door vrienden, kennissen en (oud)werknemers uit Nigeria. Nederlandse vrienden en familie heeft mijn andere nummer ook.
Nu wil ik graag weer dat geparkeerde *bliep-nummer gebruiken als mijn hoofdnummer en dus heb ik Vodafone RED Super aangevraagd via de website met nummerbehoud van het nummer wat bij *bliep is ondergebracht. Appeltje eitje, toch?

Tja, daar ging het al fout. Want in de hele selectielijst van diverse providers voor het opgeven van nummerbehoud staat geen *bliep. Natuurlijk laat ik me niet vangen door zo’n online scriptje en dus licht ik de verkoopafdeling van Vodafone graag in via het toelichtingsveld.
Een automatisch antwoord krijg ik binnen ter bevestiging dat mijn aanvraag in behandeling is genomen. Dat is tevens de laatste keer dat Vodafone contact met mij heeft opgenomen. Communicatiemiddelen, die zijn waarschijnlijk beperkt te gebruiken door Vodafone personeel…

Na twee weken… niets, dus helpdesk bellen!
Na twee weken, geen brief, geen e-mail en vooral ook geen sim-kaart, rekening of nummerbehoud van mijn nummer. Dus de helpdesk gebeld.
Een vriendelijk persoon leest mijn gegevens door, maakt wat “aha”, “hmmmm” en andere geluiden en geeft hierna toe dat ik inderdaad alles heb ingevuld. Ook ziet hij dat de geselecteerd provider van mijn mee-te-nemen telefoonnummer niet correct is en dat dit staat beschreven in de toelichting welke ik had gegeven bij de aanvraag. “Dat moet de fout zijn geweest, dit hebben ze waarschijnlijk niet gezien”, en de helpdesk medewerker zal nummerbehoud opnieuw aanvragen nu met de juiste provider gegevens.
“U ontvangst altijd bericht, ook als nummerbehoud niet is gelukt”, geeft hij aan als antwoord op mijn vraag hoe ik door Vodafone geinformeerd zal gaan worden.

Weer een week verder….niets…!

Je kan het al raden… na een week, nog steeds geen enkele e-mail, geen brief, geen sim-kaart, geen te betalen rekening.

Ik heb intussen bij *bliep navraag gedaan of zij vanuit hun kant kunnen verklaren waarom het nummerbehoud niet is gelukt? Ik krijg heel snel keurig antwoord en ze geven mij mijn sim-kaart nummer in een e-mail aan me door zodat ik deze makkelijker kan doorgeven aan Vodafone.

En dus…. weer bellen met Vodafone. Daar blijkt dat zij weer hebben geprobeerd om mijn nummer over te zetten, dit is wederom niet gelukt. En dan stopt het proces bij Vodafone, het lijkt logisch om de klant dan te informeren en te vragen of er een alternatief is, maar dat is wederom niet bij ze opgekomen als optie.

Maar, dankzij de helpdesk van *bliep, kan ik nu voor de derde keer mijn sim-kaart nummer opgeven zodat nu echt het overnemen van het nummer moet lukken. Althans, dat wist de vriendelijke medewerker van Vodafone me wijs te maken. Ik heb gevraagd of Vodafone mij nu wel wil informeren wanneer het wel of niet lukt en hij gaf aan dat hij dit zal noteren in mijn file. “Dat komt in orde, meneer”.

En wat is de eindconclusie….?

En wat blijkt ook nu weer. Ruim een week later en ik heb nog geen enkele e-mail van Vodafone ontvangen, geen brief, geen telefoontje ontvangen en mijn nummer is nog steeds actief bij *bliep en ook heb ik geen enkele rekening gezien die ik moet betalen.

Het kost me dus niets, maar ik erger me werkelijk kapot aan de incompetentie van een partij als deze. Helaas gaan we op ons werk nu ook over op Vodafone… dinsdag is mijn zakelijke KPN nummer vervangen door Vodafone… ik hou mijn hart vast!!!!

Overweeg je om een RED abonnement van Vodafone te nemen? Dan kan ik het advies geven om daar nog eens goed over na te denken. Probeer mijn ervaring te voorkomen!  Natuurijk is mijn ervaring er maar een van velen. Het gaat vast vaak genoeg goed, anders waren ze nu reeds failliet. Ik hoop met het delen van mijn bovenstaande ervaring dat ik je hiervan kan behoeden, je kan geluk hebben (wat ik je gun), maar je kan net als ik drie keer vastlopen.
Ik heb mijn inmiddels buik vol van Vodafone en zal morgen mijn KPN abonnement gaan regelen voor de 4G. KPN is soms wat duurder, maar die ergernis van Vodafone –> dat nooit meer!

Heineken met KPN in Horeca TV

Telecomconcern KPN en bierbrouwer Heineken lieten vandaag weten dat ze gaan samenwerken op het gebied van narrowcasting. Dit in de vorm van doelgroepreclame via televisie.

KPN neemt een meerderheidsbelang in ON, een ontwikkelaar van narrowcasting-kanalen die zich richt op het Nederlandse uitgaanspubliek. Heineken is reeds aandeelhouder in de onderneming. Financiële details zijn niet bekendgemaakt.

ON levert televisieschermen waarop horecabezoekers vermaakt worden met onder meer films en concerten. Ook kunnen kroegbezoekers bijvoorbeeld contact leggen met stappers in andere gelegenheden.

marktleider

KPN wil marktleider worden op het gebied van narrowcasting. Eerder dit jaar nam het bedrijf al drie bedrijven over die actief zijn met deze vorm van reclame. In februari kondigde het telecombedrijf een samenwerking aan met een dochterbedrijf van De Telegraaf Media Groep (TMG). Heineken wil de reclamevorm gebruiken om meer mensen naar de horeca te trekken.

Consumenten nemen driekwart van hun besluiten om een product te kopen uiteindelijk in de winkel zelf, zo blijkt uit onderzoek. Daarom zal de klant bespelen in de winkel naar verwachting terrein winnen van traditionele reclames, bijvoorbeeld via de televisie thuis.

Verbod fusieplan Tele2 en Versatel

De Ondernemingskamer van het gerechtshof in Amsterdam heeft vrijdag de telecombedrijven Tele2 en Versatel verboden om hun fusievoorstel in stemming te brengen bij de aandeelhouders. Het gerechtshof komt daarmee de minderheidsaandeelhouders van Versatel tegemoet, welke fel hebben geprotesteerd tegen het voornemen van Tele2 om hen via een juridische fusie uit te roken.

Volgens de Ondernemingskamer hebben Versatel en Tele2 onvoldoende de minderheidsaandeelhouders tijd gegeven om bezwaren tegen het fusieplan te uiten. Daarbij gaat het om de waardering van de ondernemingen en om het voorstel de minderheidsaandeelhouders extra aandelen in de nieuw te vormen onderneming te geven. De minderheidsaandeelhouders betwijfelen of die stukken iets waard zijn.

Slechts een formaliteit

Tele2 en Versatel wilden het fusieplan op 3 april in stemming brengen bij een aandeelhoudersvergadering van Versatel. Deze vergadering zou slechts een formaliteit zijn omdat Tele2 al 80 procent van de aandelen in handen heeft. Tele2 kondigde vorig jaar zomer aan Versatel te willen overnemen voor 1,34 miljard euro. Het Zweedse bedrijf gebruikt inmiddels de Versatel-kabels om zijn klanten telefonie, tv en internet aan te bieden.

Continue reading “Verbod fusieplan Tele2 en Versatel”

Tele2 tegen KPN en EasyMobile

Gevecht voor pre-paid mobiele telefonie
De Zweedse telecomaanbieder Tele2 mengt zich in de strijd tussen KPN’s Simyo en het vorige week gestarte easyMobile. Het gevecht richt zich op de klant voor prepaid mobiele telefonie.

Tele2 maakte maandag bekend dat zijn nieuwe dienst Tele2 Champion van start gaat met een vast tarief van 14 eurocent per minuut en 7 cent per sms-bericht. Dat is minder dan de 16 cent die KPN-dochter Simyo en easyMobile, een dochter van het Deense TDC, in rekening brengen. Debitel dook vorige week met LowCall ook al onder dit tarief.

Net als bij KPN en easyMobile vindt de dienstverlening plaats via het internet. De sim-kaart wordt thuis toegestuurd. Gebruikers moeten zelf voor een telefoon zorgen. Om te kunnen bellen, moeten kaarten met beltegoed worden aangeschaft.
Volgende fase
Onderzoeksbureau Telecompaper spreekt van een ‘volgende fase’ in de prepaidtelefonie. ‘Jarenlang was er sprake van een status quo met een tarief van 35 cent per minuut. Je ziet nu dat partijen met veel geweld op elkaar reageren’, aldus Telecompaper-analist Ed Achterberg.
Achterberg verwacht dat ook andere partijen met prepaidtelefonie gaan stunten. ‘Wij denken dat de dienstverlening via internet zo’n 2,5 miljoen gebruikers kan trekken. Het is zonde om zo’n groep aan je neus voorbij te laten gaan.’

Mobiele TV over 5 jaar een feit

Over een half decennium kijken we massaal televisie op onze mobieltjes, verwacht onderzoeksbureau Forrester Research. Een van de grootste belemmeringen voor de doorbraak van mobiele tv is dat consumenten nog niet weten of ze wel tv willen kijken op hun telefoon. Een ander obstakel is volgens Forrester de prijs van de toestellen.

De huidige televisieprogramma’s zijn niet per definitie geschikt om op een mobieltje te bekijken, waarschuwt Forrester. Aanbieders van mobiele tv goed moeten goed nadenken over de selectiecriteria voor de beelden die ze uitzenden.

Techniek

Het gebruik van verschillende technische standaarden staat een snelle doorbraak van mobiele tv ook in de weg. In de Verenigde Staten wordt momenteel gewerkt met dvb-h van Nokia en MediaFlo. In Nederland zendt Vodafone tot nu toe beelden uit via umts. KPN overweegt het gebruik van dvb-h.