Update Vodafone incompetentie

Met Vodafone leek het vrijdag echt goed te gaan…

Het begint bijna lachwekkend te worden, die incompetentie van Vodafone. Vrijdag had ik contact met een helpdeskmedewerker, Eric, die de juiste acties leek te ondernemen. Nummerbehoud staat ingepland voor 17 april en de sim-kaart zal worden opgestuurd via de standaard koerier.

Vandaag komt de koerier voor contract en sim-kaart…

Dat was 17:45 uur het geval, en ik dacht even dat het dan toch nog goed zou komen…. Maar… natuurlijk niet!  De koerier deed werkelijk keurig werk, complimenten hiervoor. Toen deze weg was en ik het pakketje openmaakte….Juiste bestelling... verkeerd geleverd...

DE VERKEERDE SIM-KAART. EEN MICRO IN PLAATS VAN EEN NANO.

De geleverde sim-kaart is een micro en mijn iPhone heeft een nano-simkaart nodig. Een stuk smaller en korter en ook platter..
Op zich knap dat een firma, Vodafone, alle acties kan uitvoeren met een 0% first-time-right score! En dat in deze tijd, waarbij de handel dunner is dan afgelopen jaren en ik verwacht dat dit tot extra scherpte zou leiden… niet dus!

Op het contract staat dat bij vragen je mag bellen met 0800-0200056. Dus dat heb ik maar gedaan. Tijdens het wachten van 24 minuten voordat ik te woord werd gestaan heb ik inmiddels meerdere malen tot 100 geteld. Dus ik had mijn woede weer onder controle.

Vragen over uw bestelling...?

Wat krijg ik, na bijna een halfuur wachten, ‘vrolijk’ van de helpdesk medewerker te horen nadat ik, mijn verhaal op hoofdlijnen vertel…. “U moet 0900-0940 bellen mijnheer, optie 2 en hierna optie 1. ik kan u hiermee niet helpen.”.

Ik dacht dat ik ontplofte!

Nu is mijn uitdaging; hoe behoud ik mijn telefoonnummer, voordat deze naar Vodafone wordt overgezet?

Update 17 april:

Met een betere helpdesk gesproken vanmorgen, meer empathie en hiermee sympathy, maar geen oplossing anders dan de opmerking dat ik het beste toch even naar de winkel moet gaan. Opsturen kan ook, maar dat kost 5 werkdagen en soms zelfs meer (…).

Dus in plaats van lunch even naar de Phonehouse gegaan, de telecom winkel in de Makro. En tot mijn zeer prettige verbazing ging dit allemaal soepel en vlotjes. Ik legde met een paar steekwoorden uit wat er aan de hand was en wat ik wilde. De medewerker luisterde actief en na twee minuten wist hij wat er moest worden gedaan. Kosteloos heeft hij een nieuwe simkaart overhandigd, geregistreerd, in de telefoon geplaatst. Er vormde zich een aardige rij, maar de medewerker bleek met een klant bezig en liet zich niet opjagen. Dat maakt weer veel van de door Vodafone veroorzaakte ergernis goed. Ik weet wie ik de verleng- of overstap-premie zal gunnen. 🙂

Hallo Vodafone, ik wil klant bij je worden, WAKKER WORDEN!!!

Zo nu en dan hoor je van die sappige berichten op feestjes of hoor je dit op de radio of zie je leuke voorbeelden bij programma’s als RADAR en KASSA.
Ik had nooit gedacht dat ik zo’n treurige ervaring zelf zou opdoen, maar ik had me vergist. Tja, waarom zou ik meer geluk hebben dan al die anderen in de sappige verhalen.

Het begint bij de aanvraag voor nummerbehoud

Okay, ik geef toe, ik ben bijzonder omdat ik altijd op zoek ben naar de nieuwste gadget, nieuwe applicaties en heb ik interesse voor (bijna) alles wat een stekker of batterij heeft…
Zo gaat het dus ook met telefoons. Bijna alle merken en types wel eens geprobeerd, nagenoeg iedere generatie iPhone gehad en ik werk graag met de iPad. Nee, geen Samsung voor mij, I would like to use the real thing!
Meerdere apparaten, geeft meerder telefoonnummers. Naast mijn zakelijke nummer heb ik een prive abonnement bij TelFort (oops) en heb ik een ander telefoonnummer ondergebracht bij *bliep. Dat laatste ondergebrachte nummer bij *bliep heb ik een jaar ‘geparkeerd’ gehad omdat ik hier erg vaak op werd gebeld door vrienden, kennissen en (oud)werknemers uit Nigeria. Nederlandse vrienden en familie heeft mijn andere nummer ook.
Nu wil ik graag weer dat geparkeerde *bliep-nummer gebruiken als mijn hoofdnummer en dus heb ik Vodafone RED Super aangevraagd via de website met nummerbehoud van het nummer wat bij *bliep is ondergebracht. Appeltje eitje, toch?

Tja, daar ging het al fout. Want in de hele selectielijst van diverse providers voor het opgeven van nummerbehoud staat geen *bliep. Natuurlijk laat ik me niet vangen door zo’n online scriptje en dus licht ik de verkoopafdeling van Vodafone graag in via het toelichtingsveld.
Een automatisch antwoord krijg ik binnen ter bevestiging dat mijn aanvraag in behandeling is genomen. Dat is tevens de laatste keer dat Vodafone contact met mij heeft opgenomen. Communicatiemiddelen, die zijn waarschijnlijk beperkt te gebruiken door Vodafone personeel…

Na twee weken… niets, dus helpdesk bellen!
Na twee weken, geen brief, geen e-mail en vooral ook geen sim-kaart, rekening of nummerbehoud van mijn nummer. Dus de helpdesk gebeld.
Een vriendelijk persoon leest mijn gegevens door, maakt wat “aha”, “hmmmm” en andere geluiden en geeft hierna toe dat ik inderdaad alles heb ingevuld. Ook ziet hij dat de geselecteerd provider van mijn mee-te-nemen telefoonnummer niet correct is en dat dit staat beschreven in de toelichting welke ik had gegeven bij de aanvraag. “Dat moet de fout zijn geweest, dit hebben ze waarschijnlijk niet gezien”, en de helpdesk medewerker zal nummerbehoud opnieuw aanvragen nu met de juiste provider gegevens.
“U ontvangst altijd bericht, ook als nummerbehoud niet is gelukt”, geeft hij aan als antwoord op mijn vraag hoe ik door Vodafone geinformeerd zal gaan worden.

 

Weer een week verder….niets…!

Je kan het al raden… na een week, nog steeds geen enkele e-mail, geen brief, geen sim-kaart, geen te betalen rekening.

Ik heb intussen bij *bliep navraag gedaan of zij vanuit hun kant kunnen verklaren waarom het nummerbehoud niet is gelukt? Ik krijg heel snel keurig antwoord en ze geven mij mijn sim-kaart nummer in een e-mail aan me door zodat ik deze makkelijker kan doorgeven aan Vodafone.

En dus…. weer bellen met Vodafone. Daar blijkt dat zij weer hebben geprobeerd om mijn nummer over te zetten, dit is wederom niet gelukt. En dan stopt het proces bij Vodafone, het lijkt logisch om de klant dan te informeren en te vragen of er een alternatief is, maar dat is wederom niet bij ze opgekomen als optie.

Maar, dankzij de helpdesk van *bliep, kan ik nu voor de derde keer mijn sim-kaart nummer opgeven zodat nu echt het overnemen van het nummer moet lukken. Althans, dat wist de vriendelijke medewerker van Vodafone me wijs te maken. Ik heb gevraagd of Vodafone mij nu wel wil informeren wanneer het wel of niet lukt en hij gaf aan dat hij dit zal noteren in mijn file. “Dat komt in orde, meneer”.

En wat is de eindconclusie….?

En wat blijkt ook nu weer. Ruim een week later en ik heb nog geen enkele e-mail van Vodafone ontvangen, geen brief, geen telefoontje ontvangen en mijn nummer is nog steeds actief bij *bliep en ook heb ik geen enkele rekening gezien die ik moet betalen.

Het kost me dus niets, maar ik erger me werkelijk kapot aan de incompetentie van een partij als deze. Helaas gaan we op ons werk nu ook over op Vodafone… dinsdag is mijn zakelijke KPN nummer vervangen door Vodafone… ik hou mijn hart vast!!!!

Overweeg je om een RED abonnement van Vodafone te nemen? Dan kan ik van harte deze keuze afraden. Natuurijk is mijn ervaring er maar een van velen. Het gaat vast vaak genoeg goed, anders waren ze nu reeds failliet. Ik hoop met het delen van mijn bovenstaande ervaring dat ik je hiervan kan behoeden, je kan geluk hebben (wat ik je gun), maar je kan net als ik drie keer vastlopen.
Ik heb mijn inmiddels buik vol van Vodafone en zal morgen mijn KPN abonnement gaan regelen voor de 4G. KPN is soms wat duurder, maar die ergernis van Vodafone –> dat nooit meer!