Duizenden mails verzonden door fout verzekeraar

Abonnees van de nieuwsbrief, die is bedoeld voor assurantietussenpersonen, hebben de afgelopen dagen meer dan 15.000 mails ontvangen, zo blijkt uit diverse klachten die Webwereld heeft ontvangen. “Een buitengewoon vervelende situatie”, erkent Kees Verhagen, woordvoerder van Fortis, het moederbedrijf van De Europeesche.

De problemen ontstonden doordat De Europeesche de adressen van alle abonnees van de nieuwsbrief in het cc-veld plaatste. De ellende werd volgens De Europeesche verergerd doordat sommige abonnees gebruikmaakten van een verouderde versie van het pakket Microsoft Small Business.

Continue reading “Duizenden mails verzonden door fout verzekeraar”

Betalingsverkeer duurder en slechter

Over twee jaar moet er een nieuw betalingssysteem in Europa zijn. Bankiers waarschuwen het Nederlandse bedrijfsleven dat de kosten omhoog gaan terwijl de kwaliteit afneemt.

‘We moeten onze zakelijke klanten straks gaan melden dat we een nieuw giraal product voor ze hebben, dat niet alleen minder goed is, maar ook minder efficiënt en – o ja – wel duurder’, zegt Mark Buitenhek van Postbank in De Telegraaf.

Maarten Mol van ABN Amro denkt dat het huidige Nederlandse incassosysteem zal verdwijnen. ‘Bedrijven die afhankelijk zijn van incassosystemen dienen er rekening mee te houden dat ze daar straks een totaal nieuwe structuur voor moeten opbouwen. En het is zeker niet gezegd dat dat systeem ook beter werkt.’

Continue reading “Betalingsverkeer duurder en slechter”

GSM afluisterschandaal Griekenland

In Griekenland is een afluisterschandaal aan het licht gekomen waarbij de gsm’s van onder meer premier Kostas Karamanlis, minister van Buitenlandse Zaken Petros Molyviatis en de voltallige top van het ministerie van Defensie werden afgeluisterd. De Griekse pers, die het over een Grieks Watergate heeft, verdenkt alvast de Amerikaanse inlichtingendiensten, maar de regering wilde dit vermoeden nog niet bevestigen: “Totnogtoe konden we de verantwoordelijken nog niet vinden”, aldus regeringswoordvoerder Theodoros Roussopoulos.

De zaak kwam in maart 2005 al aan het licht toen klanten van gsm-operator Vodafon Panafon opmerkten dat ze bepaalde sms’jes niet hadden ontvangen. Bij een controle werd op servers van het bedrijf afluistersoftware gevonden. Het bedrijf meldde dit bij de staatsveiligheid, die de zaak besloot stil te houden om het onderzoek niet te schaden.

Continue reading “GSM afluisterschandaal Griekenland”

Effectiviteit bonussysteem onvoldoende gemeten

Het effect van bonussen wordt niet of nauwelijks gemeten. HR-directeuren en -managers hebben geen idee of de in hun organisaties uitgedeelde bonussen terecht zijn toegekend en of er een motiverende werking vanuit gaat. Dat blijkt uit onderzoek van de Britse adviesfirma Innecto People Consulting.

Populairste vorm van prestatiebeloning
Bonussystemen zijn een van de popualairste vormen van prestatiebeloning. Als iemand een meer dan gemiddelde prestatie levert, wordt hij daarvoor beloond. Daar gaat tegelijkertijd een motiverende werking van uit. Echter, dat is theorie. Continue reading “Effectiviteit bonussysteem onvoldoende gemeten”

Complimentje red tegen depressie

Motivatieproblemen vormen de belangrijke oorzaak van chronische vermoeidheid en depressies bij werknemers. Complimentjes van de baas zijn dan ook een zeer belangrijk medicijn tegen deze kwalen.

Dat blijkt uit onderzoek van promovendus Maarten Boksem van de Rijksiniversiteit Groningen. Hij onderzocht de gevolgen van vermoeidheid op de werktaken.

Motivatie
Hij stelde vast dat vermoeid personeel niet alleen meer fouten maakt, maar ook minder gemotiveerd is om te de ontstane fouten te herstellen. Dat komt doordat fouten hen minder interesseren als ze vermoeid zijn.
Die vermoeidheid is veelal ingegeven door een gebrek aan motivatie. ‘Mensen maken -onbewust – een kosten-batenanalyse als ze aan de slag gaan’, zegt Boksem in het . ‘Ze werken naar een bepaald doel toe, net als een roofdier dat op jacht gaat.’

Abstract
‘Waar het dier in de vorm van een prooi een duidelijk resultaat behaalt, is de beloning op de werkvloer veel abstracter’, vervolgt de onderzoeker. Als die beloning, bijvoorbeeld in de vorm van complimenten van de baas, of een promotie, achterwege blijft, ontstaat het motivatieprobleem.’ Dat wordt veroorzaakt door een gebrek aan dopamine, het stofje dat zorgt dat mensen tot actie overgaan. Continue reading “Complimentje red tegen depressie”